A. Thời hạn bảo hành
Inox Trường Vinh đảm bảo thành phần, chất lượng inox theo đúng tiêu chuẩn Quốc tế và bảo hành 15 năm không gỉ cho sản phẩm kể từ ngày giao hàng cho Khách hàng. Hoạt động mua bán được thể hiện qua hợp đồng hoặc đơn đặt hàng và biên bản giao nhận hàng hóa.
B. Điều kiện bảo hành
1. Những trường hợp được bảo hành
- Chúng tôi bảo hành cho các sản phẩm inox trang trí 304. Các loại khác như inox 201 và hàng inox công nghiệp không được bảo hành.
- Sản phẩm bị hỏng hóc, sự cố do lỗi từ phía nhà sản xuất.
- Sản phẩm trong thời gian bảo hành (15 năm kể từ khi giao hàng).
2. Những trường hợp không được bảo hành
Sản phẩm của Inox Trường Vinh sẽ không được bảo hành nếu việc lưu kho, bốc xếp, vận chuyển, gia công, lắp đặt, sử dụng, bảo dưỡng sản phẩm không tuân thủ hướng dẫn sử dụng và thuộc một trong những trường hợp sau:
- Bị phá hoại hoặc được cho là có hành vi cố tình phá hoại.
- Áp dụng sai quy trình làm sạch, vệ sinh, bảo trì, bảo dưỡng nêu ở phần C dưới đây.
- Sử dụng chất làm sạch không đúng chỉ dẫn hoặc sai quy cách, liều lượng, nồng độ như nếu tại phần C.
- Sử dụng sản phẩm không đúng mục đích.
Inox Trường Vinh trong bất cứ hoàn cảnh nào sẽ không chịu trách nhiệm cho những yêu cầu đặc biệt hoặc hậu quả như thiệt hại làm mất tài sản, thiết bị; thiệt hại về lãi hoặc lợi nhuận, chi phí vốn; khiếu nại của bên thứ ba hoặc thiệt hại do sản phẩm gây ra.
3. Chi phí bảo hành
- Bảo hành miễn phí cho tất cả sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất.
4. Quy trình bảo hành
Inox Trường Vinh sẽ bảo hành sản phẩm thông qua Đại lý của Công ty. Vì vậy, khi sản phẩm inox phát sinh hư hỏng, gỉ sét,… quy trình bảo hành cụ thể như sau:
- Bước 1: Quý khách thông báo tình trạng hư hỏng của sản phẩm cho Đại lý mà Quý khách đã mua hàng. Đại lý có trách nhiệm thông báo lại với chúng tôi.
- Bước 2: Chúng tôi sẽ kiểm tra, xác minh thông tin dựa trên thông báo của Quý khách hàng. Nếu thông tin là chính xác, chúng tôi sẽ thông báo lại cho Quý khách về thời gian và phương án bảo hành.
- Bước 3: Inox Trường Vinh và Khách hàng thống nhất phương án và thời gian bảo hành sản phẩm.
- Bước 4: Đội ngũ kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ đến tận nơi của Khách hàng để bảo hành sản phẩm theo phương án đã thống nhất.
